網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
神秘又神圣的工作
上世紀70年代，我有幸成為一名話務員。那時，陜西寶雞市只有2000門交換機，也就是說，全市包括各大機關(guān)、廠礦在內(nèi)，市話用戶不到2000戶。當時，只有單位才有一部或是幾部電話，私人家中幾乎沒有電話。即使是市委、市政府或是橋南的一些國防大廠，也只有小型的小交換機，設(shè)有總機，總機對外也就兩條或是幾條外線。那時候打長途電話，非經(jīng)過長途臺接續(xù)不可，很不方便。除了公事或是業(yè)務聯(lián)系外，老百姓即使是有急事，也多用發(fā)電報來聯(lián)系，一般是很少掛長途電話的。
當年的長途臺在社會上是一個讓不少年輕人向往的地方，在多少人的心目中，它是一個神秘而又神圣的工作崗位。殊不知，話務員每天上班耳機一戴就是幾個小時，面對的是安裝著電鍵和電路插孔的機臺，很是單調(diào)。話務員得全身心地投入到工作之中，眼耳口手并用，單手記錄，交叉操作，“想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需”，經(jīng)常忙得連喝口水的時間都沒有。
當時，長途臺有20多名話務員，有兩個記錄臺、一個查詢臺和八九個接續(xù)臺。每個話務員分管著4～6條電路，24小時“三班倒”，擔負著全市長途電話來話、去話、轉(zhuǎn)話的接續(xù)工作。寶雞到西安和市屬各縣有直達電路，到首都北京有直達電路，到省內(nèi)其他地市的電話以及出省的電話，除了甘肅的西峰（因為與寶雞相鄰有直達電路）外，其他的都是由西安局轉(zhuǎn)接。
長途臺在當時是郵電局主要的業(yè)務部門之一，是局里的一個窗口。局里提的口號是：“機線為業(yè)務，業(yè)務為用戶。”要求話務員熟記業(yè)務規(guī)程、苦練基本功、背號碼、熟記地名和路由、練習操作法、講服務用語等。同時，對長途電話的接通率、逾限率以及話務員工作中的差錯率都有嚴格的標準、要求和考核制度。
長途臺設(shè)有掛長途電話的113臺和查詢電話的116臺。打長途電話，公事得先通過單位的總機或是能記賬的電話撥113臺；私人電話必須到郵電局的營業(yè)廳去掛。長途臺的記錄臺受理后就轉(zhuǎn)到接續(xù)臺去接續(xù)，接通后，發(fā)話人和受話人才能講上話。一般而言，用戶掛了長途電話后就哪兒都不敢去了，只能耐著性子老老實實地等著，因為，電話到底什么時候能接通是個沒準兒的事。諸如，電路空不空、受話人在不在，還有話務員之間協(xié)作配合的好壞以及發(fā)話人有事臨時離開等，都是影響因素。掛了長話后，有時候十幾分鐘電話就接通了，有時候等幾個小時甚至一天也不一定能接通。
長途電話分為防空電話、疫情電話、首長電話、調(diào)度電話、政府機關(guān)電話、加急電話、普通電話等不同的類別，數(shù)字越小的級別越高。遇到級別高的電話時，各條有關(guān)的電路就會像公路上其他汽車給110、120、119等特殊車輛讓行一樣，很快就得讓開電路，保證重要電話的暢通。接續(xù)時，話務員知道每個長途電話對于發(fā)受話人來說都是很重要的，尤其是各級黨政軍機關(guān)的電話，有的關(guān)系到黨的方針政策上傳下達的大事；還有一些私人電話多是一些急事，話務員自然也知道其中的利害，所以她們總是想方設(shè)法地接通每一個電話。遇到電路不空時，就想辦法繞轉(zhuǎn)電路接通；遇到受話人電話沒人接，就給對方話務員說好話讓多要幾遍；受話人不在，只要電話能追蹤到就不放棄；實在接不通的，受發(fā)話人委托，話務員經(jīng)常代傳代講電話；遇有火車站接人的電話，火車快到站還沒接通的，話務員下班后就趕到火車站去代替用戶接人并送到用戶家里。像這樣感人的事情發(fā)生過很多，我們的長途臺不僅出過不少先進個人，如市勞動模范馬學琴和市“巾幗十杰”張曉霞等，還是一個優(yōu)秀的集體，在郵電系統(tǒng)的部省級都獲得過很高的榮譽，還獲得過全國“五一”勞動獎狀集體獎。
上世紀80年代初，我由長途臺調(diào)到電信科分管長話業(yè)務，所以，就有機會比較深刻地感受到長話業(yè)務的興衰。隨著社會的發(fā)展，長話交換量逐年增加，每天的業(yè)務量也由70年代的一千多個增加到80年代的幾千個。話務員最多時也增加到五六十人。出省的一個長途電話需要多個局的話務員接轉(zhuǎn)，通信設(shè)備的滯后和社會需求的矛盾日益凸顯，即使話務員全力以赴，也難以滿足用戶的需求。
80年代后期，局里引進了萬門程控設(shè)備，電話逐步走進了百姓家中。起初，也只是做生意的人才安裝私人電話，大多數(shù)人感到裝電話沒有什么用處。別說是廣大的老百姓了，就是郵電職工，都想不到以后電話會成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦胁豢苫蛉钡臇|西。而且，當時初裝費高達3000多元，每月還要交月租費，絕大多數(shù)老百姓是不會花那個錢的。
令人高興的謝幕
到了90年代初期手機問世，最早是各級領(lǐng)導和生意人用上了“大哥大”。隨后，座機的初裝費也大幅下降了，由幾千元降到了幾百元，安裝座機的用戶隨之也就越來越多，電話如 “舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。長途電話也不再是主要靠長途臺來接了，所以，長途臺的話務量驟減，每天的業(yè)務量減少到百十個。技術(shù)變革的浪潮沖擊著長途臺，“無可奈何花落去”，長途臺開始減員了。
隨著電話的發(fā)展和普及，隨后，尋呼機、小靈通也逐步普及到百姓生活中。再后來，手機、電話走進了幾乎所有的尋常百姓家中。使用手機者不分男女老幼，不分職位職業(yè)，也不分城市農(nóng)村?，F(xiàn)代科技的迅速發(fā)展使社會發(fā)生了神奇的變化，整個地球都好像變成了一個村莊。
在飛速發(fā)展的通信科技面前，上世紀90年代中期，長途臺逐漸成為明日黃花。無論在哪里，無論什么時間，手機都可以隨時讓需要聯(lián)系的人通上話，沒有人再通過長途臺來打長途電話了。在這種情況下，長途臺自然也就完成了它的使命，到90年代末，長途臺永遠地退出了歷史舞臺。
隨著通信科技的發(fā)展，手機的功能也在飛速變化，不僅僅是通話，發(fā)信息、照相、錄音、聽歌、上網(wǎng)，功能越來越多，如同一臺小電腦了，更非當年的長途臺可比。
“憶往昔，崢嶸歲月稠”，昔日的長途臺已成為歷史，但人們不會忘記它在通信事業(yè)發(fā)展道路上所作的貢獻。多少年過去了，但是我曾經(jīng)寫過的一首小詩《話務員》卻時常會激蕩在心頭：“您好 要哪兒／從 0 到 9 ／我們?nèi)諒鸵蝗盏兀M合著這十個數(shù)字／我幻想／這要是音符／我一定是出了名的作曲家／我知道／這些數(shù)字永遠不是哆來咪／我相信／每一組數(shù)字／都撥動著生活的琴弦／我們不是音樂家／而我們有音樂家的快樂。”（內(nèi)容有編輯）
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