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800電話或者免費電話、TollFree是一個特別電話號碼，其電話費用由受話方支付而不是撥號方。800免費電話一般的應(yīng)用在于：技術(shù)支援的電話；用作銷售宣傳和聯(lián)系客戶的免費電話；在某些產(chǎn)品/服務(wù)上為了提高客戶滿意度，提供免費的售后支持等。

免費電話起源于1967年5月2日，由美國AT&T作為替代收集要求，并減少運營商費用的需要而產(chǎn)生。AT&T稱之謂‘IN-WATS’(Inward Wide-Area Telephone Service)。第一批使用免費電話號碼的主要公司有：美洲酒店（Americana Hotels），預(yù)算租車（Budget Rent a Car），凱悅酒店（Hyatt Hotels），萬豪酒店（Marriott Hotels），巷道旅店（Roadway Inns），謝爾丹賓館（ Sheridan Hotels），和質(zhì)量酒店（Quality Inn）的幾家大型公司。這項服務(wù)成長得很快，但最后仍然歇業(yè)。

當(dāng)發(fā)生這種情況后，所有主要公司的反應(yīng)是租賃在原有的電話回答中心后的空置的購物中心（93rd and Bedford in Omaha NE），還雇用已受過訓(xùn)練的人員配置和管理，使他們可以繼續(xù)免費電話服務(wù)。西北貝爾和AT&T都有專職工作人員長駐‘Res City’，而他們的工作人員實際上在同一地帶的商場設(shè)有辦事處，以繼續(xù)提供免費電話服務(wù)。93rd and Bedford被稱為’Res City’是因為所有電話中心都在那里駐有辦事處。由于電話中心都在當(dāng)?shù)馗偁幦瞬?，免費電話服務(wù)行業(yè)大舉搬遷到當(dāng)?shù)?，而其他行業(yè)則不斷搬遷到其他的州份，以避免人才直接競爭。西北貝爾和AT&T能在24小時內(nèi)為在奧馬哈的企業(yè)客戶啟動服務(wù)，相對于其他地區(qū)要等待幾個星期才能啟動服務(wù)，這成了奧馬哈的一個主要優(yōu)勢。

1983年，西北貝爾和AT&T與Telesystems和First Data Resources/WATS Marketing，開發(fā)出以Direct Inward Dialing（DID）來處理的數(shù)據(jù)流通，使電話中心已不再需要擁有專線或主干群體，來處理每一個電話號碼。這對于電話中心答問流程來說一個重大的改善，而這種號碼識別技術(shù)到今天仍在使用。

現(xiàn)代800免費電話系統(tǒng)的引入者在1978年新澤西Bridgewater的Roy P. Weber(1945-2005)是第二代800免費電話系統(tǒng)的發(fā)明者。韋伯在1978年7月13日遞交了美國專利號4191860，并在1980年3月4日被分配給AT&T公司。AT&T公司在1981年開始使用這種新技術(shù)專利。韋伯的發(fā)明稱為’Data Base Communication Call Processing Method’，亦成名了今天更常見的所謂‘免費電話’或800號碼。 

800免費電話的商業(yè)發(fā)展從1967年到1984年AT&T分拆為止，AT&T完全壟斷了整個800號碼顧客的市場。20世紀(jì)90年代初，免費800服務(wù)成為了一個可實行的企業(yè)工具：虛榮數(shù)字，例如1-800-FLOWER。一個免費的虛榮數(shù)字或歌訣是容易記住的。因為它拼寫某事并且意味某事像1-800-FLOWERS或1-800-BUSINESS。一個了不起的虛榮數(shù)字，是phoneword，比數(shù)字電話號碼更容易記住。  

 800業(yè)務(wù)可用于商務(wù)經(jīng)營活動、信息咨詢服務(wù)、產(chǎn)銷售后服務(wù)、監(jiān)督申告業(yè)務(wù)等用作專線或熱線電話，供廣大的用戶群使用，并為其撥800電話提供免費服務(wù)。使用800業(yè)務(wù)時，不論本地還是長途用戶只須撥特定的800業(yè)務(wù)號碼即可，而無須再撥長途區(qū)號和電話號碼，非常方便。 800業(yè)務(wù)適用于大中型企業(yè)、銀行、貿(mào)易公司、商店、保險公司、酒店、民航、賓館、供銷、采購、快餐店等有商業(yè)目的的服務(wù)性企業(yè)或個人。特別是在電話訂貨、購貨，業(yè)務(wù)咨詢介紹、調(diào)查、反饋、銷售、訂房、訂票、訂餐、租車等行業(yè)有顯著的優(yōu)勢。 企業(yè)申請800業(yè)務(wù)后，其在全國各地的分支機構(gòu)均可通過統(tǒng)一的800業(yè)務(wù)號碼為其客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品定購等服務(wù)，而電話費用由被叫企業(yè)統(tǒng)一支付。主叫免費體現(xiàn)了被叫方以用戶為上帝的經(jīng)營理念和周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)，同時也證明了企業(yè)實力，提高了企業(yè)的知名度；免費服務(wù)可有效吸引客戶來電使企業(yè)業(yè)務(wù)獲得更快發(fā)展和提升。  

隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，免費變得很普遍，800不再是唯一的免費區(qū)號。區(qū)號866，877，888的增加，全部是適應(yīng)終端用戶增長的需要。在北美洲為未來擴(kuò)展預(yù)留的區(qū)號包括：855，844，833，822，880，881，882，883，884，885，886，887和889。 可以說800電話的出現(xiàn)，推動了中小企業(yè)的營銷進(jìn)程，也促使新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式陸續(xù)萌生。在美國沒有免費服務(wù)電話的公司就不可能在市場立足，因為其他競爭者都有。美國服務(wù)用的1800電話(等同于中國的800)幾乎都是全天開通，分時段提供服務(wù)是不可想像的。美國人用1800已成習(xí)慣，沒有1800的公司很少有人會光顧。  

在中國，800電話只能用固定電話才能呼入，手機用戶無法撥打。而且資費較高，絕大部分中小企業(yè)無法承受，隨著電信技術(shù)的進(jìn)步，推出了400免費電話。 800和400區(qū)別：800電話是被叫方付費電話，即你打電話，別人付錢；400電話為免長途費電話，比如你在上海，要撥打在北京的某公司400電話，則你只需支付上海本地的通話費，而長途費由該公司支付。通俗地講，800是免費電話，400是減費電話。 400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，比800電話進(jìn)步了，具有四大優(yōu)點： 

1、手機能撥打，擴(kuò)展4.5億手機用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；

2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50； 

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率； 

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼。