網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
1910年清末，上海114的查號(hào)業(yè)務(wù)創(chuàng)立，20世紀(jì)80年代初正式更名為“114”查號(hào)臺(tái)，并伴隨著我國(guó)的改革開(kāi)放飛速發(fā)展。在當(dāng)下以信息技術(shù)為代表的“第四次工業(yè)革命”的新一輪技術(shù)浪潮中，查號(hào)業(yè)務(wù)猶如一名百齡老人，擁有可追憶的崢嶸歲月,也面臨著數(shù)字時(shí)代下的不適與艱難，突破轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展始終伴著上海114一路前行。
清末查號(hào)
上海114作為許多年長(zhǎng)市民心目中值得信賴(lài)的服務(wù)品牌，40年風(fēng)雨兼程，努力在通信服務(wù)日新月異的變化中尋找自己的發(fā)展路徑。這40年中，上海114探索過(guò)基礎(chǔ)查號(hào)服務(wù)之外的延伸服務(wù)，諸如提供搬場(chǎng)、開(kāi)鎖、家政等一些日常生活熱點(diǎn)信息咨詢(xún)。開(kāi)設(shè)過(guò)“114”延伸服務(wù)臺(tái)——“88114”萬(wàn)事通信息臺(tái)，主要為用戶(hù)提供衣、食、住、行、游、娛、購(gòu)等日常實(shí)用信息。2006年，中國(guó)電信集團(tuán)將114號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)升級(jí)為綜合號(hào)碼信息搜索服務(wù)，在114延伸服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全新品牌“號(hào)碼百事通”，先后推出了查詢(xún)轉(zhuǎn)接、114訂餐、名醫(yī)導(dǎo)航等業(yè)務(wù)，以及教育百事通、短信信息推送等新型應(yīng)用，向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。
114話房
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隨著中國(guó)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的提速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的廣泛運(yùn)用，使商業(yè)服務(wù)的方式發(fā)生了革命性變化，也突顯眾多老年人無(wú)法融入數(shù)字新生活的新問(wèn)題。上海114聚焦民生探索數(shù)字適老助老服務(wù)，尋求在大數(shù)據(jù)與人工智能結(jié)合的產(chǎn)業(yè)大背景下，依托“云網(wǎng)融合”數(shù)字底座，從傳統(tǒng)的“綜合信息運(yùn)營(yíng)”向數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型，將“114”打造成為上海助老扶弱“數(shù)字語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”，幫助老年人真正“跨越數(shù)字鴻溝”。
2021年重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天首個(gè)助老項(xiàng)目---114代叫出租車(chē)服務(wù)上線，上海本地用戶(hù)只要撥打114，提供出發(fā)地址、目的地址以及乘車(chē)人姓名、聯(lián)系手機(jī)，客服便可代叫出租車(chē)，在智能手機(jī)對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，可能是一道“坎”的今天，114這個(gè)不難記的號(hào)碼，幫助老人實(shí)現(xiàn)便捷出行。
2022年3月，上海的春意被新冠疫情沖散，疫情之下高齡、獨(dú)居老人等特殊人群的需求更加突出，需要社會(huì)各方的格外關(guān)心。在上海市經(jīng)信委、市商務(wù)委、市民政局等部門(mén)的指導(dǎo)下，上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用促進(jìn)中心、上海智慧城市發(fā)展研究院等單位牽頭，聯(lián)合上海電信號(hào)百公司，家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬(wàn)家等重點(diǎn)保供企業(yè)，與相關(guān)基層社區(qū)共同開(kāi)展了“數(shù)字伙伴助老保供”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?！?14”主動(dòng)請(qǐng)纓，抽調(diào)20名專(zhuān)業(yè)話務(wù)人員、10名中臺(tái)保障人員投身于“數(shù)字助老保供”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。過(guò)去的一個(gè)多月，“114”外呼了2萬(wàn)多名老人，覆蓋了7個(gè)街道，服務(wù)了115個(gè)居委，完成了1811次訂購(gòu)與配送。保供電話“一日三呼”，電話中客服人員都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人的精神和身體狀態(tài)，收集老人在就醫(yī)配藥、社區(qū)訂餐等方面的需求，根據(jù)情況緊急程度反饋給居委、街道，為老人與社區(qū)搭建起暢通的生活關(guān)愛(ài)“補(bǔ)給線”
隨著上海城市的數(shù)字化步伐加快，作為國(guó)企骨干上海電信114致力于破解老年人“智能技術(shù)使用難”，希望依托上海電信云轉(zhuǎn)數(shù)改的契機(jī)，使114平臺(tái)在云上，幫助老年人完成掛號(hào)就醫(yī)、康復(fù)出院、緊急救援、叫車(chē)出行等日常生活訴求的電話語(yǔ)音服務(wù)需求對(duì)接，從而在上海這座高度老齡化超大城市上空搭建一座“有溫度的語(yǔ)音橋梁”，向廣大用戶(hù)傳遞著這個(gè)海納百川城市特有的人文關(guān)懷和溫暖。
原載中國(guó)電信上海公司微信公眾號(hào)2022年6月22日
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